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發表於 2011-8-17 22:13:25 |顯示全部樓層
立委批50M光纖上網速度不實 中華電信:變數太多
文/蘇文彬 (記者) 2011-08-17
               
立委羅淑蕾接獲民眾投訴,指中華電信50M光纖上網速度名不符實,上網速度遠低於廣告宣傳,中華電信澄清牽涉到的變數太多,將繼續提昇網路服務品質。

立委批評中華電信50M光纖上網服務速度太慢,嚴重影響到消費者權益,對此中華電信表示,上網速度牽涉到用戶端或線路、機房設備等諸多問題,若用戶上網速度太慢可反映協助處理。

羅淑蕾今天(8/17)召開記者會,表示接獲民眾反映,使用中華電信50M光纖上網服務,連網速度不如預期,甚至遠低於50M速率的一半,批評中華電信每月收取固定上網費率卻無法保證用戶服務品質,且廣告內容有誤導消費者不實的嫌疑。

對此,中華電信澄清表示,50M/5M光世代上網服務會受網際網路、網路互連、用戶端設備等因素影響,因為高速率上網服務,用戶端軟硬體需汰換更新才能獲得較佳的上網品質。中華電信強調,工程人員施工安裝測試連網速度過慢時,會請用戶改申請較低速率,且已在各項文宣中說明用戶需配合更新設備才能有較佳的上網速率。

中華電信建議可使用Hinet測速網站進行測試,且需符合若干條件進行測試,例如應以200MB檔案進行50M測試,使用Windows 7,且必需汰換無線AP、IP分享器、集線器等用戶端設備,停止其他程式或其他電腦存取網路等等。

NCC站在技術觀點指出,非對稱的上網服務,以高速公路行車速限100公里為例,100公里是開車時速上限,實際上行駛可能因為車流量多寡,汽車行駛有快有慢,而無法保證高速公路上的最低車速。高速公路100公里速限與光纖上網50M相當於Best Effort的線速(Line Speed),實際行車速率或上網速度為存取速度(Access Speed),Line Speed與Access Speed不能混為一談。

使用者瀏覽遠端網站的連網狀況也是影響因素,以水管送水為例,當水從大水管流到小水管時,流速自然減慢,上網用戶若連到遠端網路品質較差的網站,上網速度也會變慢;至於過去ADSL時代被批評的集縮比問題,NCC澄清光纖上網不再有集縮比問題。

對於消費者不滿連網速度太慢,NCC強調將加強中華電信未來文宣充份揭露資訊,以解決類似的消費糾紛。中華電信則表示,未來增加對寬頻網路投資,強化服務品質。
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