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發表於 2013-5-22 20:20:32 |顯示全部樓層
ACSI客戶滿意度調查:iPhone下滑,三星及摩托羅拉上升
文/陳曉莉 (編譯) 2013-05-22

美國顧客滿意度指標(American Customer Satisfaction Index,ACSI)本周公布美國顧客滿意度顧告,發現iPhone客戶雖然仍是滿意度最高的,但些微下滑了2%,反之三星及摩托羅拉的手機客戶滿意度分別增加了7%及5%。

該報告是針對ISP、電視訂閱服務、固網、無線電話、手機及電腦軟體等領域進行顧客滿意度調查,在手機類別中,今年的平均滿意度為76分,略高於去年的74分。

其中,蘋果客戶的滿意度最高,為81分,但低於去年的83分;而摩托羅拉從73分成長到77分,Nokia從75分增加到76分,三星從71分大幅成長至76分,HTC則是從75分下滑至72分,LG從75分跌至71分,黑莓則維持在69分。

ACSI分析,雖然iPhone 5創下不錯的銷售量,但它並未提振整體的蘋果客戶滿意度,反之三星的Galaxy S Ⅲ採用更大的螢幕並內建豐富功能讓三星客戶滿意度大增。即使如此,就客戶滿意度而言,三星還是落後蘋果不少。

ACSI用來評估手機用戶滿意度的指標包括是否容易撥接電話、是否容易收送簡訊、手機尺寸及重量的設計、手機功能、影像品質、音樂品質、設定操作介面、作業系統及軟體的難易度及電池壽命等,整體而言手機使用者對電池壽命的滿意度最低,只有72分。(編譯/陳曉莉)

http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=80508
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