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發表於 2013-12-26 18:32:15 |顯示全部樓層
2013年北市消費申訴案件:台哥大居冠
文/蘇文彬 (記者) 2013-12-26
                       
今年申訴最多的前五大類別中,電信業仍因為用戶規模最多居榜首,台灣大哥大以416件民眾申訴最多,其次為網路購物業者台灣Yahoo!,網路遊戲業者智凡迪,以及電腦類的華碩、通訊類的Sony Mobile。

台北市政府法務局公佈今年接獲民眾消費申訴案件統計,台灣大哥大累積416件申訴而位居榜首,其次則是台灣Yahoo!、智凡迪。

為了供民眾消費時參考,台北市政府法務局每年都會公佈民眾消費申訴統計數據。今年依據電信、網路遊戲、網路購物、電腦、通訊等5項類別,公布最多申訴案件的前五大業者名單。

其中申訴案件統計最多的是電信類,台灣大哥大並以416件申訴案件成為電信類以及不分類的榜首。北市府法務局局長蔡立文表示,消費者申訴台灣大哥大的原因多與收費問題,或是收訊不良問題有關,若以NCC公佈台哥大約715萬用戶計算,申訴比重約為10萬分之6。

由於電信業者用戶數較多,用戶規模多達數百萬,甚至上千萬,每年都會因為收費、收訊問題引起糾紛而被民眾申訴,電信業者經常是申訴案件前5名的常客。

第二名則為台灣Yahoo,台灣Yahoo!因經營網路購物平台,引起網路詐騙、退貨爭議,今年共有230件申訴,該公司已連續4年上榜,法務局提醒消費者儘量選擇提供第三方支付的網購平台較有保障。

第三名為線上遊戲業者智凡迪,智凡迪因為封鎖消費者遊戲帳號引發爭議,今年共有136件申訴案件。第四、五名分別為華碩與Sony Mobile,華碩因為平板電腦,Sony Mobile則是因為旗下銷售的防水手機瑕疵問題被消費者申訴。

http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=84484
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